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我與康輝一起成長共創康輝、共愛康輝、共享康輝

即时指数 www.xipsm.com.cn 2019-11-20 10:33:59

企業與個人,是密不可分的,是一個整體,個人的進步也是企業的成長。對于企業的認識,也是對我個人的認識。

共創康輝。

初識康輝,是那本有質地的黃皮小冊子,我們如獲珍寶的翻看著,冊子里影印的帶著康輝LOGO的接待大廳、員工制服、辦公信箋、信封、胸牌等,一切都這樣有秩、大氣、精致,頓時內心里便充滿了向往,夢想著有一天自已也能穿著統一的制服,坐在光鮮的大廳里接待著去往五湖四海的游客們。冊子扉頁,“共創康輝、共愛康輝、共享康輝”十二個字就像小刻刀一樣,從映入眼簾的那一刻,就深深的刻在了心里。時日至今,我仍在12個字的康輝口號中不斷前行?;厥鬃磐?,企業的成長真如自我的成長一樣,我的成長中離不開康輝的影子,是它為我的人生畫上了坐標,也是它成為我生命中迷航時的燈塔,指引著我在不確定的人生道路上繞過旋渦抵過誘惑不斷前行,懷揣著對共享康輝的夢想,一路上收獲著自信的快樂。

共愛康輝。

身為康輝人,深知樹立品牌的艱辛。我們都在用誠信、愛心、責任、創新、拼搏小心翼翼的呵護著康輝的成長。每一個團隊,每一位游客,我們都用心去感受游客的需求,按高質量打造團隊標準,真誠的對待每位游客,許諾的條件都百分百的做到,每個團都達到客人的滿意與認可。一路走來,回頭客越來越多,對于康輝的質量也是一傳十,十傳百。游客越來越多,我們對自身的要求更得是越來越嚴格,十年來兢兢業業、細心、謹慎、高要求、高質量的接待著每一個團隊,游客的滿意是我們工作的基礎,得到越來越多的認可,我們更要做得越來越好。游客的滿意度是我們第一的追求。

公司的經營理念是:誠信與責任。這是立足之本,企業都是以贏利為最終目的,對康輝而言為賺錢而賺錢不是不可為的。做為康輝人追求的目標是員工的幸福、游客的滿意與政府的贊賞,贏利在康輝人的面前只成了追求夢想的附屬價值。所以,我們在接待每一位游客時想到的最多的是如果讓游客滿意,那就得用過硬的質量說話。去年有一個團隊去泰國旅游,飛機是早上八點多的航班,在去飛機場的路上起了大霧,全團客人都誤了飛機,飛往泰國的機票損失非常巨大,為了不影響客人的游覽行程,在第一時間我們又為客人選了最近的一次航班飛往了泰國,再次預訂機票面臨的就是再付一次機票的高額費用,而公司決策層立即決定不能影響客人的游覽,答應客人的就要做到,損失內部消化。游客在當天的上午就順利的飛往泰國開始了愉快的旅途。當面對這種情況,其它旅行社是決對做不到的,而公司理念告訴我們,經營以誠信為先,讓游客滿意這是我們的責任,生意有賺有賠,雖然這次在利潤方面損失慘重,但是我們卻贏得了游客的心!這樣的氣度也再次提點著我,人生中不要單純的為了錢而奔波,活著一定要有信念與夢想,錢只是為夢想拼搏的附屬價值,而不是人生的全部。

在追求客人滿意度的過程中,也有著許許多多的感人的故事。記得在一年的初秋季節,我帶團去四川九寨溝黃龍,其中有一位四十多歲的女游客在黃龍出現缺氧癥狀,身為全陪的我,始終陪在她的左右攙扶著她,在景內區為她購買了氧氣等便攜的輸氧裝備,回到酒店后,打車將游客送到川主寺的醫院,當地為高海拔地區醫療條件極為有限,輸液的地方連張床都沒有,而游客又上吐下泄,我便讓她倚在我身上,不斷為她擦拭嘔吐污物,喝溫開水,倒小便盆等,輸完液留院觀察了一晚,直到天亮游客感覺好多了我們才回到酒店,一夜沒有合眼的我又繼續為其它游客安排早餐繼續第二天的行程。這位女游客感動的流著眼淚說,“我女兒都沒有這樣伺候過我,真的覺得你比我的女兒還要親!”。像這樣的小故事,在康輝旅途中很常見,我們身為導游做的僅僅是舉手之勞,只是做了我們應該做的,而游客卻一直銘記在心,這樣的故事一直溫暖著我,游客感激的話語更給我了無限的動力。給予了游客什么樣的旅途便給了自已什么樣的人生。

不斷的學習新的知識,不斷的學習新的經營模式,不斷的給自我充電,是康輝人前進的基石。在公司組織的禮儀禮節、銷營公關、導游基礎知識、工作流程、優秀示范等等的各種培訓中,提高了個人修養,不僅增強了對工作的能力,而且個人的價值觀、職業生涯規劃等都不斷的得到升華。自已的高度也是隨著學習的深入不斷的增長。做一個正直的陽光的擁有正能量的人。

共享康輝。

2013年是康輝十歲的生日,看著一路在風雨拙壯成長的康輝,做為康輝人那種驕傲感油然而生。十年前,它還是一顆幼小的樹苗,小到游客們經常問起“你們的老板是叫康輝嗎?”這樣的一個笑話在我們從從容容中笑談了十年,十年后它毅然成長成了郁郁蔥蔥的大樹可以為我們遮擋風雨, “國家AAAA級旅行社”、“山東省服務名牌”、“山東省旅行社十強”、“全國青年文明號”、“細微服務示范旅行社”等等,一個接著一個的榮譽像盛產的果實,掛滿了枝頭!只有我們康輝人才能體會這些果實是用我們殷實的汗水澆灌而出,每個果實中都能看到游客的滿意,我們的笑臉!康輝的成長史中有我的影子,我的心中也聳立著康輝這座神圣的塔。

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